お客さま本位の業務運営方針（FD方針・KPI指標） | 有限会社ブレインズ

金融庁が2017年3月に公表しました「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づいて方針を策定し、定期的に取り組みを見直すとともにお客様により身近な存在と認識して頂ける企業として社会的責任を果たしていきます。

方針1

顧客の最善の利益の追求

当社は、お客様のニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供することを通じ、お客さまの満足度を向上させていきます。また、「お客さまの声」を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質の向上に活かしていきます。

方針2

当社は、お客さまの状況（知識・経験等）、保険の加入目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、お客さまに重要な情報を分かりやすく、丁寧にご説明していきます。

方針3

当社は、お客さまを取り巻くリスクの把握と分析を行い、お客さまの意向や状況にマッチした適切な商品やサービスを提供していきます。ご契約後も契約の適切な管理と適切なアフターフォローを行っていきます。

方針4

当社は、当該、業務運営方針―ＦＤ宣言―の徹底に向けて、従業員に対する教育や研修を継続的に実施していきます。また併せて、ガバナンス体制の構築に努めていきます。